Klantvriendelijkheid & kwaliteit staan hoog bij ons in het vaandel. Wij proberen u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Zowel aan de balie als in ons telefonisch, schriftelijk en digitaal contact met u. In ons Kwaliteitshandvest (pdf, 877KB) leest u wat u van onze dienstverlening kunt verwachten. Hieronder vindt u de belangrijkste normen op een rij.

• Ik heb een vraag, klacht of opmerking
• Ik wil een afspraak maken
• Raadpleeg klanttevredenheidsonderzoek over de gemeente Zuidhorn 'Waar staat je gemeente' uit 2011.

Welkom in ons gemeentehuis

1. Wij staan u altijd vriendelijk en professioneel te woord.
2. Wij zijn goed bereikbaar, ook voor mindervaliden. In het gemeentehuis staat een rolstoel voor u klaar.
3. Aan onze balie mag u rekenen op voldoende privacy. Voor privacygevoelige gesprekken kunt u vragen om een aparte ruimte.
4. De gemiddelde wachttijd aan de balies bedraagt vijf minuten. De maximale wachttijd is overdag tien en op maandagavond 15 minuten.
   
5. Op maandagavonden in mei, juni en juli kunnen piekmomenten ontstaan, waardoor de wachttijd tot 30 minuten kan oplopen.
   
6. Raadpleeg onze openingstijden.
   

U wilt ons schrijven of mailen

1. Ons adres: postbus 3, 9800 AA, Zuidhorn e-mails stuurt u naar gemeente@zuidhorn.nl.
2. Als u ons schrijft of mailt, ontvangt u binnen vier werkdagen een ontvangstbevestiging waarin we aangeven wanneer u een antwoord mag verwachten, met vermelding van de verantwoordelijke contactpersoon of afdeling.
3. Als wij geen andere termijn hebben genoemd in de ontvangstbevestiging, ontvangt u binnen vier weken een antwoord op uw mail of brief (gerekend vanaf de dag van binnenkomst van de brief). Als wij dit onverhoopt niet halen, ontvangt u van ons een tussenbericht met een heldere uitleg.
4. Wij gebruiken in onze brieven en e-mails begrijpelijke taal.

Telefonische bereikbaarheid

1. Wij zijn iedere werkdag telefonische bereikbaar van 08.30 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 16.30 uur (vrijdagmiddag gesloten) via (0594) 50 88 88.
   
2. Indien u naar dit nummer belt, nemen wij binnen 20 seconden de telefoon op.
   
3. Wij verbinden u maximaal twee keer door.
4. Als u ons belt, is de persoon die u wilt spreken soms niet direct beschikbaar. Wij spreken dan met u af dat we u binnen één werkdag terugbellen.
   

Afhandelingsduur van uw aanvraag

1. Vijf werkdagen na de aanvraag kunt u uw paspoort, identiteitskaart of rijbewijs afhalen.
2. Wij waarschuwen u als uw paspoort of identiteitsbewijs verloopt.
3. Alle 13-jarigen ontvangen minimaal vier weken voor hun 14e verjaardag een brief over de mogelijkheid om voor een gereduceerd tarief een identiteitskaart aan te vragen.
4. Vergunningen verstrekken wij binnen de daarvoor geldende wettelijke termijnen.
5. Over uw aanvraag voor inkomensondersteuning nemen wij binnen zes weken een besluit.
6. Bij het niet-halen van de norm bieden wij u onze welgemeende excuses aan en maken we een afspraak hoe wij alsnog kunnen voldoen.
   

Klacht indienen

Bent u niet tevreden over de wijze waarop de gemeente zich in een bepaalde aangelegenheid heeft gedragen, dan kunt u mondeling, schriftelijk of digitaal een klacht indienen bij de gemeente. Voor klachten geldt dezelfde afhandelingstermijn als voor brieven.

Melding doorgeven

U constateert een gebrek of onveilige situatie op straat (straatmeubilair, verlichting, wegonderhoud, groenvoorzieningen), dan kunt u dit melden via telefoon: (0594) 50 88 88 of meld het digitaal via onze website.

1. Bij onveilige situaties treden wij binnen 24 uur op. Bij andere meldingen nemen wij binnen 14 dagen actie.
2. Indien u dat wenst, stellen wij u binnen twee werkdagen op de hoogte van wat wij doen (of gedaan hebben) en wanneer.

Onze website

Onze digitale dienstverlening vindt plaats via onze website, die plaats- en tijdsonafhankelijk (7 dagen per week, 24 uur per dag) beschikbaar is. Via dit loket kunt u:

• Informatie inwinnen over alle producten en diensten.
• Aanvraagformulieren invullen en digitaal verzenden.
• Complete transacties verrichten, waarbij u sommige producten ook digitaal kunt betalen.
• Voor steeds meer producten digitaal een afspraak maken voor een bezoek.
• Een melding maken over uw woonomgeving.
• De indieningsvereisten voor vergunningen raadplegen.
• Betalingsregelingen aanvragen.
• Bestuurlijke documenten raadplegen (zoals
• beleidsdocumenten, raadsinformatie en plannen).