Indien u vindt dat u bent benadeeld door het optreden van een medewerker van de gemeente, kunt u een klacht indienen. De gemeente zal de klacht volgens een vastgestelde procedure (klachtenregeling) afhandelen.

U kunt uw klacht zowel schriftelijk als digitaal met uw DigiD indienen.

Het is van belang dat u een volledige beschrijving van de achtergrond en een heldere toelichting van uw klacht meestuurt.

1. Nadat u uw klacht schriftelijk of digitaal indient, beoordeelt de gemeente uw klacht. Het is mogelijk dat u uw klacht mondeling moet toelichten.
2. U krijgt van de gemeente schriftelijk bericht van de uitspraak over uw klacht.
3. Als u het niet eens bent met de uitspraak kunt u een externe beoordeling van uw klacht bij een externe klachtvoorziening (bijvoorbeeld de nationale ombudsman) aanvragen.

Nationale Ombudsman
De Nationale Ombudsman behandelt alleen klachten die eerst de interne gemeentelijke klachtenprocedure hebben doorlopen. Bent u het niet eens met de interne klachtbehandeling van de gemeente? Dan kunt u een verzoekschrift indienen bij de Nationale Ombudsman.

• Formulier klacht indienen

Aan het indienen van een klacht zijn geen kosten verbonden.

• Algemene wet bestuursrecht
• Gemeentewet

• Wilt u graag meer informatie? Neem dan contact op met de Publieksbalie: (0594) 50 88 88, servicebalie@zuidhorn.nl.